Menghindari complain customer memang harus jeli. Sebetulnya ada banyak cara, namun terkadang suka dilupakan atau diabaikan. Ketika terjadi komplen, baru dibuat pengumuman.
Papan pengumuman yang dipasang di area bermain kfc ini sangat sederhana, namun ampuh untuk menghindari ganti rugi yang cukup besar.
Di bisnis logistik yang saat ini saya geluti juga sama. Namun masih banyak papan pengumuman yang belum dibuat sehingga masih banyak komplen dari customer yang sulit dihindari.
Bisnis rumah makan cepat saji semakin variatif dalam menawarkan jasa. Dengan tujuan boost profit, segala cara dilakukan. Seperti yang dilakukan kfc, mereka merambah layanan acara ulang tahun di restorannya. Simpel, namun menguntungkan.
Selain layanan ultah, kfc juga mencari untung dari musik.
Artinya, berbisnis tidak melulu sesuai jalur. Namun boleh out of the box.
Bisa dibilang, kfc menyadari kalau mereka adalah hardware dan perlu diisi software2 yang bisa meningkatkan sales hardware-nya. Seperti portal berita yang perlu diisi dengan content berupa berita, komentar, foto dll.
Luar biasa.
